Kebijakan Pemesanan & Pengiriman
Proses Pemesanan
Untuk melakukan pemesanan di APRON SERIES, pelanggan dapat memilih produk yang diinginkan dan menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email. Setelah pesanan diterima, tim customer service kami akan melakukan konfirmasi terkait detail produk, ketersediaan barang, custom desain, serta total pembayaran.
Pesanan akan diproses setelah pelanggan melakukan pembayaran sesuai kesepakatan. Apabila pembayaran belum dilakukan, maka pesanan dianggap belum dikonfirmasi dan belum masuk tahap produksi maupun pengiriman.
Waktu Produksi
Proses pengerjaan pesanan umumnya memerlukan waktu sekitar 5–7 hari kerja, tergantung jumlah pesanan, tingkat custom produk, ketersediaan bahan, serta kondisi produksi. Untuk pesanan dalam jumlah besar atau custom khusus, estimasi waktu dapat berbeda dan akan diinformasikan terlebih dahulu oleh tim kami.
Kami menyarankan pelanggan untuk melakukan konsultasi sebelum pemesanan agar proses produksi dapat berjalan sesuai kebutuhan dan target waktu yang diinginkan.
Kebijakan Pengembalian
Kami selalu berusaha memberikan produk dengan kualitas terbaik kepada setiap pelanggan. Namun, untuk produk custom atau personalized, pembatalan maupun pengembalian tidak dapat dilakukan setelah proses produksi dimulai karena produk dibuat sesuai permintaan khusus pelanggan.
Jika terdapat kendala pada produk yang diterima seperti kerusakan atau kesalahan pengiriman, pelanggan dapat segera menghubungi tim kami untuk proses pengecekan lebih lanjut.
Informasi Warna & Desain
Perlu diketahui bahwa warna pada hasil cetak, bordir, maupun desain custom dapat sedikit berbeda dari tampilan digital atau file desain asli. Perbedaan ini dapat dipengaruhi oleh proses produksi, pencahayaan, jenis bahan, serta tampilan layar perangkat masing-masing pengguna.
Kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk menghasilkan produk sesuai dengan desain dan warna yang telah disepakati.
Pengiriman Produk
APRON SERIES melayani pengiriman ke berbagai wilayah di Indonesia menggunakan jasa ekspedisi terpercaya. Estimasi waktu pengiriman menyesuaikan lokasi tujuan, jenis layanan pengiriman, dan kondisi operasional ekspedisi.
Setelah produk diserahkan kepada pihak ekspedisi, tanggung jawab pengiriman berada pada pihak jasa kirim. Namun, kami tetap siap membantu pelanggan dalam proses tracking dan koordinasi apabila terjadi kendala selama pengiriman.
Kerusakan Saat Pengiriman
Kami memastikan setiap produk dikemas dengan aman sebelum dikirim. Akan tetapi, kerusakan akibat proses pengiriman seperti paket terbuka, penyok, hilang, atau kerusakan lain yang disebabkan pihak ekspedisi berada di luar tanggung jawab kami.
Apabila terjadi kendala selama pengiriman, pelanggan dapat langsung menghubungi pihak ekspedisi terkait untuk proses klaim dan penanganan lebih lanjut.
Pembatalan & Refund
Karena sebagian besar produk kami bersifat custom dan dibuat sesuai kebutuhan pelanggan, pembatalan atau refund tidak dapat dilakukan setelah pesanan masuk tahap produksi.
Namun apabila terdapat kendala tertentu yang menyebabkan pesanan tidak dapat kami proses, tim kami akan segera menghubungi pelanggan untuk solusi terbaik.
Keamanan Transaksi
Kami berkomitmen memberikan layanan transaksi yang aman dan terpercaya. Seluruh proses komunikasi dan pembayaran dilakukan secara profesional untuk menjaga kenyamanan pelanggan saat berbelanja di APRON SERIES.
Kontak Customer Service
Untuk informasi pemesanan, custom produk, maupun pertanyaan lainnya, silakan hubungi:
WhatsApp / Telp: +6281298796936
Email: apron.series@gmail.com
Instagram: @apron_bali